Política de Trocas e Devoluções

Na UauTelas, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política de trocas e devoluções foi desenvolvida para esclarecer os procedimentos caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra ou com o serviço prestado.

1. Produtos Sob Medida

Importante: A maioria dos nossos produtos são fabricados sob medida especificamente para atender às necessidades de cada cliente. Por se tratar de itens personalizados, não são passíveis de troca ou devolução por conveniência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Garantia de Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme detalhado abaixo:

• Telas Mosquiteiras: 12 meses para estrutura de alumínio e 6 meses para tela e componentes;
• Redes de Proteção: 24 meses para a rede e 12 meses para instalação e acessórios;
• Acessórios e Peças: 3 meses.

A garantia cobre somente defeitos de fabricação, não incluindo danos causados por uso inadequado, acidentes, instalação incorreta (quando não realizada por nossa equipe), desgaste natural ou condições climáticas extremas.

3. Inspeção no Momento da Entrega/Instalação

Recomendamos que todos os produtos sejam inspecionados no momento da entrega ou após a conclusão da instalação. Quaisquer problemas visíveis devem ser relatados imediatamente ao técnico responsável ou ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

4. Procedimento para Solicitação de Garantia

Em caso de defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone (11) 9999-9999 ou e-mail [email protected];
2. Informe o problema detalhadamente e, se possível, envie fotos;
3. Tenha em mãos sua nota fiscal ou comprovante de compra;
4. Nossa equipe técnica avaliará o caso e agendará uma visita técnica, se necessário;
5. Após avaliação, se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição do produto sem custos adicionais, dentro dos termos da garantia.

5. Compras Online

Para produtos adquiridos através de nossa loja online (não personalizados):

• Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
• Processo de Devolução: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Reembolso: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Cancelamento de Pedidos

Cancelamentos de pedidos podem ser realizados nas seguintes condições:

• Produtos Padronizados: Podem ser cancelados a qualquer momento antes do envio;
• Produtos Sob Medida: Podem ser cancelados apenas antes do início da fabricação. Uma vez iniciada a produção, não é possível cancelar o pedido sem custos;
• Serviços de Instalação: Podem ser cancelados com pelo menos 24 horas de antecedência à data agendada. Cancelamentos de última hora podem estar sujeitos a taxa.

7. Insatisfação com o Serviço

Se você não estiver satisfeito com a qualidade da instalação realizada por nossa equipe, entre em contato em até 7 dias após a conclusão do serviço. Enviaremos um técnico para avaliar a situação e, se constatada falha em nosso serviço, realizaremos os ajustes necessários sem custo adicional.

8. Responsabilidades do Cliente

Para manter a validade da garantia, é responsabilidade do cliente:

• Utilizar os produtos conforme as orientações fornecidas;
• Realizar a limpeza e manutenção básica conforme recomendado;
• Não realizar alterações ou reparos por conta própria ou através de terceiros não autorizados;
• Manter o comprovante de compra e certificado de garantia.

9. Produtos Danificados no Transporte

Se você receber um produto com danos visíveis na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso o dano seja percebido após a abertura da embalagem, entre em contato em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.

10. Assistência Técnica

Oferecemos serviços de assistência técnica mesmo após o período de garantia, mediante orçamento prévio. Entre em contato para agendar uma avaliação.

11. Exemplos Práticos de Situações Comuns

Para facilitar o entendimento de nossa política, apresentamos alguns cenários comuns e como proceder em cada caso:

12. Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções

13. Casos Especiais e Atendimento Personalizado

Situações não previstas nesta política serão analisadas caso a caso pela nossa equipe. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação do cliente dentro das possibilidades técnicas e comerciais. Para casos especiais, entre em contato direto com nossa gerência através do e-mail [email protected].

Entendemos que cada situação é única e que podem surgir circunstâncias excepcionais. Nossa equipe está preparada para avaliar casos específicos com flexibilidade e bom senso, sempre buscando a melhor solução para ambas as partes. Valorizamos a transparência e o diálogo aberto com nossos clientes em Campo Grande MS e região.

14. Contato

Para qualquer dúvida, solicitação de garantia ou reclamação, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
Telefone: (67) 99874-1634
WhatsApp: (67) 99874-1634
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h