Garantia de Produtos e Serviços
Compromisso com qualidade e satisfação do cliente em Campo Grande MS
Na UauTelas, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes em Campo Grande MS e região. Esta página foi desenvolvida para esclarecer todas as informações sobre as garantias oferecidas para nossos produtos e serviços de instalação.
Entendemos que a garantia é um fator importante na decisão de compra e demonstra nossa confiança na qualidade do que oferecemos. Por isso, trabalhamos com prazos de garantia diferenciados e um processo transparente de acionamento.
Precisa acionar a garantia ou tirar dúvidas?
Garantia de Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Os prazos variam conforme o tipo de produto:
Redes de Proteção
24 meses para a rede
12 meses para instalação e acessórios
Nossa garantia mais completa, ideal para proteção de crianças, pets e segurança em geral.
Telas Mosquiteiras
12 meses para estrutura de alumínio
6 meses para tela e componentes
Proteção contra insetos com garantia de qualidade e durabilidade.
Acessórios e Peças
3 meses
Garantia para ganchos, fixações e demais acessórios adquiridos separadamente.
O que está coberto pela garantia:
- Defeitos de fabricação nos materiais
- Problemas na estrutura de alumínio (telas mosquiteiras)
- Defeitos no sistema de abertura e fechamento
- Problemas com ganchos e fixações fornecidos
- Defeitos na instalação realizada por nossa equipe
O que NÃO está coberto pela garantia:
- Danos causados por uso inadequado ou força excessiva
- Desgaste natural por exposição prolongada ao sol e intempéries
- Danos causados por animais (arranhões, mordidas)
- Instalação realizada por terceiros não autorizados
- Acidentes, quedas de objetos ou impactos
- Falta de manutenção básica recomendada
- Alterações ou reparos realizados pelo cliente
Garantia de Serviços de Instalação
Além da garantia dos produtos, oferecemos garantia de 12 meses para todos os serviços de instalação realizados por nossa equipe técnica especializada.
Cobertura da garantia de instalação:
- Problemas relacionados à fixação e ancoragem
- Fixações que se soltarem ou apresentarem folga
- Ajustes necessários por falha técnica na instalação
- Revisão e correção de problemas de tensionamento
Manutenção Preventiva Recomendada:
Para garantir a durabilidade e manter a validade da garantia, recomendamos:
- Limpeza regular com água e sabão neutro (mensal)
- Inspeção visual trimestral de fixações e estrutura
- Evitar contato com objetos pontiagudos ou cortantes
- Não permitir que crianças ou pets subam ou pulem sobre as redes
- Verificar tensionamento e ajustar se necessário
⚠️ Importante
A garantia pode ser invalidada caso sejam realizadas alterações, reparos ou manutenções por terceiros não autorizados. Sempre entre em contato conosco antes de realizar qualquer intervenção nos produtos.
Como Acionar a Garantia
Se você identificou um problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo para acionar o atendimento:
- Entre em contato conosco:
- Telefone/WhatsApp: (67) 99874-1634
- Email: [email protected]
- Descreva o problema detalhadamente: Informe quando o problema foi identificado, como ele se manifesta e, se possível, envie fotos que ajudem nossa equipe a entender a situação.
- Tenha em mãos:
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Data da instalação
- Fotos do problema (se aplicável)
- Aguarde o agendamento: Nossa equipe técnica entrará em contato em até 48 horas para agendar uma visita de avaliação.
- Avaliação e resolução: Após a visita técnica, se confirmado que o problema está coberto pela garantia, realizaremos o reparo ou substituição sem custos adicionais.
✓ Tempo de Resposta
Garantimos resposta em até 48 horas úteis para todas as solicitações de garantia. Em casos urgentes relacionados à segurança, priorizamos o atendimento.
Exemplos Práticos de Situações Comuns
Para facilitar o entendimento, veja alguns cenários comuns e como proceder em cada caso:
Cenário 1: Defeito Identificado Após Instalação
Situação: Cliente identifica que a rede de proteção está com uma fixação solta após 2 meses da instalação.
Procedimento: Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (67) 99874-1634. Nossa equipe agendará uma visita técnica em até 48 horas para avaliar e corrigir o problema sem custos, pois está coberto pela garantia de instalação de 12 meses.
Cenário 2: Manutenção Preventiva
Situação: Cliente deseja realizar manutenção preventiva após 1 ano de uso.
Procedimento: Recomendamos manutenção preventiva anual! Entre em contato para agendar. Oferecemos pacotes de manutenção com desconto para clientes. A manutenção inclui limpeza profunda, verificação de fixações, ajuste de tensionamento e lubrificação de componentes móveis.
Cenário 3: Dano por Uso Inadequado
Situação: Rede de proteção danificada após criança subir e pular sobre ela repetidamente.
Procedimento: Este caso não é coberto pela garantia, pois configura uso inadequado. Porém, oferecemos serviço de reparo com desconto de 30% para clientes. Entre em contato para orçamento e agendamento do reparo. Importante: oriente as crianças sobre o uso correto da rede.
Cenário 4: Assistência Pós-Garantia
Situação: Cliente identifica problema após o período de garantia ter expirado.
Procedimento: Mesmo após o prazo de garantia, oferecemos assistência técnica com preços especiais para nossos clientes. Entre em contato para agendar uma avaliação. Muitas vezes, pequenos ajustes podem ser feitos sem custo durante visitas de cortesia. Orçamento sem compromisso.
Perguntas Frequentes sobre Garantia
Qual o prazo de garantia das redes de proteção?
As redes de proteção têm garantia de 24 meses para a rede e 12 meses para instalação e acessórios. O prazo conta a partir da data de instalação ou entrega do produto.
A garantia cobre danos causados por tempestades?
A garantia cobre defeitos de fabricação e instalação. Danos causados por condições climáticas extremas (vendavais, granizo forte) não são cobertos pela garantia padrão, mas oferecemos serviço de reparo com preços especiais para estes casos.
Como funciona o reembolso em caso de defeito?
Em caso de defeito coberto pela garantia, não realizamos reembolso. Nossa política é realizar o reparo ou substituição do produto/serviço sem custos adicionais. Isso garante que você continue protegido com produtos de qualidade.
Posso solicitar manutenção preventiva?
Sim! Recomendamos manutenção preventiva anual para garantir a durabilidade dos produtos. Oferecemos pacotes de manutenção com desconto para clientes que adquiriram produtos conosco. A manutenção inclui limpeza, verificação de fixações, ajuste de tensionamento e lubrificação de componentes.
O que fazer se identificar um problema após o prazo de garantia?
Mesmo após o prazo de garantia, oferecemos assistência técnica com preços especiais para nossos clientes. Entre em contato para agendar uma avaliação. Muitas vezes, pequenos ajustes podem ser feitos sem custo durante visitas de cortesia.
Quanto tempo tenho para acionar a garantia?
Você pode acionar a garantia a qualquer momento dentro do prazo de cobertura. Recomendamos que problemas sejam reportados assim que identificados para uma resolução mais rápida. O prazo de garantia varia: 24 meses para redes de proteção, 12 meses para estruturas de telas mosquiteiras, e 6 meses para tela de mosquiteiro.
A garantia é transferível se eu vender meu imóvel?
Não, a garantia é pessoal e intransferível, vinculada ao CPF/CNPJ do comprador original. No entanto, o novo proprietário pode contratar nossos serviços de manutenção e assistência técnica normalmente.
Preciso guardar a nota fiscal?
Sim, é fundamental guardar a nota fiscal ou comprovante de compra durante todo o período de garantia. Este documento é necessário para comprovar a data de aquisição e acionar a garantia.
Entre em Contato
Para qualquer dúvida sobre garantia, solicitação de assistência técnica ou agendamento de manutenção, entre em contato conosco:
Informações de Contato
Telefone/WhatsApp:
(67) 99874-1634
Email:
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Horário de Atendimento:
Atendimento Rápido
Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. A UauTelas reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão mais recente disponibilizada em nosso site.